Service Design For Business. A Practical Guide To Optimizing The Customer Experience

RUR 1836.49

В наличии

A practical approach to better customer experience through service design Service Design for Business helps you transform your customer's experience and keep them engaged through the art of intentional service design

Approach customer experience from a design perspective See your organization through the lens of the customer Make customer experience an organization-wide responsibility Analyze the market factors that dovetail with customer experience design The Internet and other digital technology has brought the world to your customers' fingertips

Highly visual and organized for easy navigation, this quick read is a handbook for connecting market factors to the organizational challenge of customer experience by seeing your company through the customers' eyes

In this book, the Livework experts show you how to put service design to work in your company to solve the ongoing challenge of winning with customers

Livework pioneered the service design industry, and guides organizations including Sony, the British Government, Volkswagen Procter Gamble, the BBC, and more toward a more carefully curated customer experience

Service Design for Business gives you the practical insight and service design perspective you need to shape the way your customers view your organization.

With unprecedented choice, consumers are demanding more than just a great product the organizations coming out on top are designing and delivering experiences tailored to their customers' wants

Written by the experts at Livework, this practical guide offers a tangible, effective approach for better responding to customers' needs and demands, and provides concrete strategy that can be implemented immediately

You'll learn how taking a design approach to problem solving helps foster creativity, and how to apply it to the real issues that move businesses forward

Похожие товары

Machine Trading. Deploying Computer Algorithms

Machine Trading. Deploying Computer Algorithms

Dive into algo trading with step-by-step tutorials and expert insight Machine Trading is a practical guide to building your algorithmic trading business. Written by a recognized trader with major institution expertise, this book provides step-by-step instruction on quantitative trading and the latest technologies available even outside the Wall Street sphere. You'll discover the latest platforms that are becoming increasingly easy to use, gain access to new markets, and learn new quantitative strategies that are applicable to stocks, options, futures, currencies, and even bitcoins. The companion website provides downloadable software codes, and you'll learn to design your own proprietary tools using

3935.34 р.
Организация через телескоп. Как узнать

Организация через телескоп. Как узнать

Эта книга о том, по каким законам развиваются такие социальные системы, как организации, компании, фирмы Как и вы, я долго работал в реальном бизнесе. Так что, эта книга для вас, людей бизнеса и людей, связанных с бизнесом. Владельцев, акционеров, менеджеров, организационных консультантов и психологов. И для тех, кто только приступает к созданию своего дела. Она содержит рабочие инструменты, которые Вы сможете использовать для проведения изменений в любом бизнесе.

340.00 р.
Marketing Your Small Business For

Marketing Your Small Business For

Created especially for the Australian customer! Attract customers and ensure the ongoing success of your small business with this no-nonsense guide Whether you own a bakery or a boutique, a plumbing or a finance business, this book gives you straightforward strategies to find more prospects, build your customer base and secure market share. Small-business guru Carolyn Tate empowers you to apply hundreds of high-impact and creative ways to market your business without breaking the bank. Know your target market identify your ideal customers, and what, how and why they buy Develop business and marketing plans learn

1442.30 р.
The Road to Reinvention. How

The Road to Reinvention. How

Companies, communities, and individuals fall for many reasons, but one of the most common and easily avoidable is the failure to reinvent. When people and organizations rest on prior successes rather than driving purposeful transformation, they discover too late that they have lost their market position altogether to competitors and external forces. The most successful companies, brands, and individuals make reinvention a regular part of their business strategies. Transformation demands an ongoing process of discovery and imagination, and The Road to Reinvention lays out a systematic approach for continually challenging and reinventing yourself and your business. Venture capitalist and serial

1835.84 р.
John Bogle on Investing. The

John Bogle on Investing. The

Get fifty years of industry-defining expertise in a single volume John Bogle on Investing is a compilation of the best speeches ever delivered by one of the 20th century's towering financial giants. Individually, each of these speeches delivers a powerful lesson in investing taken together, Bogle's lifelong themes ring loud and clear. His investing philosophy has remained more or less constant throughout his illustrious career, and this book lays it out so you can learn from the very best. You'll learn what makes a successful investment strategy, consider the productive economics of long-term investing, and how emotional investment in

1964.39 р.
Как эффективно управлять свободными людьми

Как эффективно управлять свободными людьми

Успех любой компании зависит от ее сотрудников, поэтому их результативность и мотивация первостепенные задачи топ-менеджмента. Как добиться нужных результатов от подчиненных Как заинтересовать их Как повысить самооценку и профессиональное мастерство Станислав Шекшня, известный бизнес-консультант, практик, профессор международной школы бизнеса INSEAD предлагает новый эффективный метод коучинг подчиненных. Причем коучем для своих сотрудников должен стать именно руководитель. Это позволит ему не только лучше узнавать своих подчиненных, давать им обратную связь, но развивать у них лидерские компетенции, способность принимать более обоснованные управленческие решения, а значит, инвестировать в будущее своей компании. Книга будет интересна топ-менеджерам

229.00 р.
Service Design for Business. A

Service Design for Business. A

A practical approach to better customer experience through service design Service Design for Business helps you transform your customer's experience and keep them engaged through the art of intentional service design. Written by the experts at Livework, this practical guide offers a tangible, effective approach for better responding to customers' needs and demands, and provides concrete strategy that can be implemented immediately. You'll learn how taking a design approach to problem solving helps foster creativity, and how to apply it to the real issues that move businesses forward. Highly visual and organized for easy navigation, this quick read is a

1836.49 р.
Профессия стучаться в закрытые

Профессия стучаться в закрытые

Эта книга больше не про успех, а про неудачи. Реальная суровая история обычного человека, решившего встать на кривую дорожку предпринимательства. История об ошибках, скитаниях по компаниям, переезде в столицу, да много еще о чем

299.00 р.
YouTube лаборатория вашего трафика

YouTube лаборатория вашего трафика

Перед вами долгожданный практикум по продвижению бизнеса и получению клиентов из YouTube крупнейшего видеохостинга мира! YouTube лаборатория вашего трафика Ирины Лоренс это уникальное руководство по маркетингу для компаний, интернет-магазинов и сайтов в современных реалиях. Книга содержит пошаговые инструкции с примерами, кейсами и заданиями, выполняя которые, вы сможете в краткие сроки создать канал и настроить пассивный поток целевого трафика. Особенность этого руководства легкий стиль изложения, только работающие схемы, множество примеров, советов, иллюстраций, пояснений и подробных ответов на самые распространенные вопросы. Книга ориентированна как на читателей, которые только задаются вопросом, как создать и

249.00 р.
Навигатор сделки. Практика стратегических продаж

Навигатор сделки. Практика стратегических продаж

Как быть, если нужно продавать продукт не отдельным людям, а целым организациям Ведь механизмы принятия решений о покупке в этом случае гораздо более запутанные. Прежде всего необходимо иметь четкий план, действия по которому начинаются задолго до первого звонка или письма клиенту и уж тем более до встречи с ним. Именно такой план вы найдете в этой книге. Он состоит из пяти пунктов анализ, стратегия, тактика, реализация и снова анализ АСТРА . Это авторская методика известного бизнес-тренера Алексея Слободянюка, ставшая результатом обобщения многолетнего опыта и охватывающая все аспекты продаж корпоративным клиентам. АСТРА универсальная схема, которая поможет

299.00 р.
Вс о рекламе и

Вс о рекламе и

Интернет уже давно стал ведущим медиапространством для продвижения самых разных продуктов. Все больше компаний, особенно в период финансового кризиса, предпочитают его другим медианосителям, поскольку реклама в Сети недорога и эффективна. В своей книге автор, который работает в медиаотрасли с 1992 года и руководил крупными интернет-проектами в том числе сайтами газет Аргументы и факты и Труд , рассказывает обо всех инструментах рекламы в Интернете медийных и контекстных баннерах, разнообразных PR-материалах, способах продажи рекламы и повышения дохода сайта, стратегиях поиска клиентов и многом другом. Следуя советам автора, вы сможете сделать ваш бизнес более успешным.

176.90 р.
В объятиях маркетинга, или когда

В объятиях маркетинга, или когда

Плохи те маркетологи, которые считают, что маркетинг это так сложно! . Эффективный маркетинг всегда опирается на очень простые и очевидные принципы. Можно долго и упорно бегать за клиентом в расчете разузнать все его потребности, желания, проблемы, страхи. К чему, собственно, и призывает стратегический маркетинг одолевать клиента расспросами, анкетировать, тестировать, отслеживать через Wi-Fi МAC-адрес сетевой карты его телефона. Обрабатывать и интерпретировать с таким трудом добытые сведения о предпочтениях потребителей А можно сделать так, чтобы клиент сам был готов на все! Для этого используется стресс-маркетинг. Мы бежим в магазин

335.00 р.
Копирайтинг как не съесть

Копирайтинг как не съесть

Эта книга набор методик, приемов и секретов по написанию продающих текстов текстов для сайтов, полиграфии, коммерческих предложений и других рекламных целей . Каждая глава содержит совет или прием, готовый к использованию, например, как написать эффективный заголовок для текста. Читатель открывает книгу на нужной странице, выбирает необходимый ему совет или секрет и внедряет его. Весь материал издания построен на успешном личном опыте автора и его клиентов. Здесь нет теории, нет сложных систем и заумных формул только практика, состоящая из отборных приемов по написанию рекламных текстов. Настоятельно рекомендуется копирайтерам, неймерам, маркетологам, специалистам в области рекламы

299.00 р.
Lead, Sell, or Get Out

Lead, Sell, or Get Out

Praise for LEAD, SELL, OR GET OUT OF THE WAY As CEO and Chairman of the Board of three publicly traded companies, I felt that Karr's strategies in Lead, Sell, or Get Out of the Way absolutely provided the powerful results he predicted. In one case, we completely eliminated a competitor who posed a strategic threat. I guess you can say they 'got out of the way.' Karr will show you what is required and how to be a top producer in your market. This book is a must-read. JAMES T. TREACE, President and Managing Member, J

1636.45 р.
100 хаков для интернет-маркетологов

100 хаков для интернет-маркетологов

Универсальное руководство 100 хаков для интернет-маркетологов настоящий кладезь полезной информации с пошаговой инструкцией к действию. В этой книге не будет банальных советов из серии создавая полезный контент, думайте о своей аудитории . Авторы руководитель отдела маркетинга компании Текстерра Евгения Крюкова и генеральный директор Денис Савельев приводят конкретные рекомендации, как увеличить трафик и повысить конверсию. Все предложенные в книге методы и инструменты опробованы авторами на практике.

299.00 р.
Константы гудвилла стиль, паблисити

Константы гудвилла стиль, паблисити

В книге сделана попытка систематизировать все основные структурные составляющие нематериального актива организации путем введения в оборот понятия гудвилл в его расширительном использовании. Стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд организации рассматриваются как константы гудвилла. Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлениям подготовки Реклама и связи с общественностью , Журналистика , Социология , аспирантов и преподавателей вузов.

199.00 р.
Never Cold Call Again. Achieve

Never Cold Call Again. Achieve

Cold calling is the lowest percentage of sales call success. If you invest the same amount of time in reading this book as you do in cold calling, your success percentage and your income will skyrocket. Jeffrey Gitomer, Author, Little Red Book of Selling You can never get enough of a good thing! Read this book and USE its contents! Anthony Parinello, Author, Selling to Vito and Stop Cold Calling Forever Salespeople everywhere are learning the hard way that cold calling doesn't work anymore. Yet, millions of salespeople are stuck in the past, using

1570.20 р.
РБК 12-2012

РБК 12-2012

Деловой журнал, который выходит один раз в месяц и ориентирован, прежде всего, на аудиторию напрямую связанную с бизнесом, это владельцы компаний и топ-менеджеры. Однако, издание охватывает достаточно широкий круг тем и, несомненно, будет интересно читателям, которые интересуются последними тенденциями мирового и отечественного бизнеса, а также стремятся быть в курсе того, кому на сегодняшний день принадлежат российские предприятия. На страницах издания вы найдете аналитические статьи, подробные и беспристрастные интервью, из которых можно понять экономические реалии в мире и Российской Федерации, карты бизнеса владельцы и их собственность , биржевые котировки и многое другое. С 2008 года РБК сотрудничает

59.90 р.
Сила убеждения. 101 совет по

Сила убеждения. 101 совет по

Storytelling буквально переводится с английского как рассказывание историй . Но разве байки могут быть убедительными спросите вы. Конечно! Ведь сторителлинг уникальный коммуникативный, эстрадный и маркетинговый прием, который позволяет использовать медиапотенциал устной речи. Истории наглядны, отлично запоминаются и создают сильную эмоциональную привязку. Именно поэтому почти в каждом рекламном ролике есть законченный сюжет, призванный сформировать лояльность к продукту. Из этой книги вы узнаете, как работают истории, почему они влияют на эмоции слушателя и убеждают, мотивируют и вдохновляют лучше, чем приказы, логические доводы или философские рассуждения. Простые

368.00 р.
Retail Analytics. The Secret Weapon

Retail Analytics. The Secret Weapon

The inside scoop on boosting sales through spot-on analytics Retailers collect a huge amount of data, but don't know what to do with it. Retail Analytics not only provides a broad understanding of retail, but also shows how to put accumulated data to optimal use. Each chapter covers a different focus of the retail environment, from retail basics and organization structures to common retail database designs. Packed with case studies and examples, this book insightfully reveals how you can begin using your business data as a strategic advantage. Helps retailers and analysts to use analytics to sell more merchandise Provides

2951.51 р.
Спроси маму Как общаться

Спроси маму Как общаться

Стив Бланк, гуру стартап-движения, говорит, что главное для начинающего предпринимателя это выйти из офиса , то есть начать напрямую узнавать у клиентов, что им нужно. Однако получите ли вы действительно важную информацию, зависит от того, какие вопросы вы будете задавать. Кстати, самый популярный вопрос Нравится ли вам наша идея или продукт неверен. Это все равно, что спрашивать маму, по душе ли ей ваша идея она любит вас и в любом случае похвалит, не желая расстраивать. Так же поступают и 99 клиентов. В общем, чтобы быть успешным предпринимателем

379.00 р.
Service Design for Business. A

Service Design for Business. A

A practical approach to better customer experience through service design Service Design for Business helps you transform your customer's experience and keep them engaged through the art of intentional service design. Written by the experts at Livework, this practical guide offers a tangible, effective approach for better responding to customers' needs and demands, and provides concrete strategy that can be implemented immediately. You'll learn how taking a design approach to problem solving helps foster creativity, and how to apply it to the real issues that move businesses forward. Highly visual and organized for easy navigation, this quick read is a

1836.49 р.
Компания 14-2016

Компания 14-2016

Деловой еженедельник. На страницах журнала вы найдете, свежую, полную и правдивую информацию о событиях в мире бизнеса и финансов аналитические обзоры по экономическим тенденциям интересные повествования о компаниях и частных предпринимателях, которым посчастливилось добиться успеха в своем деле материалы о нововведениях и грамотных решениях в управлении компанией и области маркетинга. Компания ориентирована на элиту предпринимательства, руководства и бизнеса.

44.25 р.
РБК 11-2013

РБК 11-2013

Деловой журнал, который выходит один раз в месяц и ориентирован, прежде всего, на аудиторию напрямую связанную с бизнесом, это владельцы компаний и топ-менеджеры. Однако, издание охватывает достаточно широкий круг тем и, несомненно, будет интересно читателям, которые интересуются последними тенденциями мирового и отечественного бизнеса, а также стремятся быть в курсе того, кому на сегодняшний день принадлежат российские предприятия. На страницах издания вы найдете аналитические статьи, подробные и беспристрастные интервью, из которых можно понять экономические реалии в мире и Российской Федерации, карты бизнеса владельцы и их собственность , биржевые котировки и многое другое. С 2008 года РБК сотрудничает

59.90 р.
100 золотых теорем рекламного бизнеса

100 золотых теорем рекламного бизнеса

Данная книга рассказывает о теории и практике рекламы, о видах рекламы и степени ее воздействия на потенциального потребителя, об удачной и неудачной рекламе и причинах этого, а также о многом другом, составляющем суть рекламы. Книга интересна не только профессиональным рекламистам и рекламодателям, но и обычным потребителям рекламы

239.80 р.
101 совет по личному PR

101 совет по личному PR

Прежде чем вы начнете читать данную книгу, ответьте на вопрос. Вы бренд Ваше имя на слуху Вы известный хотя бы в своем кругу человек, персона, личность Если вы предприниматель, бизнесмен, владелец крупного или среднего бизнеса, бизнесвумен, топ-менеджер, руководитель департамента, чиновник, писатель, политик, ученый, консультант, светская львица, адвокат, бизнес-тренер, коуч, психолог, модель, артист, пластический хирург, актер, музыкант, стилист, режиссер, художник, будущая звезда, журналист и телеведущий, шоумен, спортсмен, дизайнер, блогер, фотограф, танцор или репер, то есть один в поле воин Внимание, сейчас будет парадокс Человеком

99.00 р.
Котенок, ребенок и голая женщина.

Котенок, ребенок и голая женщина.

Евгений Запотылок основатель и директор рекламного агентства Формула Рекламы , спикер Территории Смыслов. Как понять, что хочет видеть ваш клиент и, главное, как ему это дать Каковы главные принципы и инструменты работающего рекламного контента, как найти свою целевую аудиторию и ударить рекламой точно по ней. Все о психологии рекламы главные принципы и инструменты, влияние и эмоции, которые она вызывает. Для начинающих и опытных специалистов, студентов и не только.

349.00 р.
The Persuasion Code. How Neuromarketing

The Persuasion Code. How Neuromarketing

The Persuasion Code Capture, convince, and close scientifically Most of your attempts to persuade are doomed to fail because the brains of your audience automatically reject messages that disrupt their attention. This book makes the complex science of persuasion simple. Learn to develop better marketing and sales messages based on a scientific model NeuroMap . Regardless of your level of expertise in marketing, neuromarketing, neuroscience or psychology The Persuasion Code How Neuromarketing Can Help You Persuade Anyone, Anywhere, Anytime will make your personal and business lives more successful by unveiling a credible and practical approach towards creating

1639.73 р.